Politique de retour

CONDITIONS DE VENTE

Les remboursements et échanges ne sont pas acceptés pour les articles en solde ou achetés avec un code de réduction, sauf mention contraire dans les conditions de la promotion.

Cependant, une EXCEPTION s'applique pour les premiers achats : si vous êtes un nouveau client, nous remboursons intégralement l'article, à condition que toutes les autres conditions de retour soient respectées (par exemple : produit retourné dans son état d'origine, respect des délais).

En dehors de cette exception, tous les articles achetés en promotion ou avec un rabais sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

RETOURS

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et labels encore attachés. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés.

Pour les retours en Suisse :

• Les articles non soldés peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison.

• Utilisez simplement l'étiquette de retour fournie avec votre colis (ou faites-en la demande par email) et déposez votre colis dans un bureau de poste suisse près de chez vous.

• Les retours en dehors de cette période ne seront pas acceptés.

• KIMOSABI se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas notre politique de retour et nos procédures.

Pour les commandes internationales (hors Suisse) :

• Les retours sont à la charge du client.

• Les clients doivent etre en mesure de fournir une preuve de retour (numéro de suivi ou réception) le cas echeant.

• Veuillez suivre ces 3 étapes dans les 14 jours suivant la livraison :

  1. Envoyez un e-mail avec le sujet RETOUR à info@kimosabiworld.com. Veuillez inclure vos coordonnées de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  2. Retournez les articles à l'adresse fournie dans l'e-mail de confirmation de retour.

  3. Si besoin, une étiquette prépayée peut être demandée (montant forfaitaire de 25 EUR déduit du remboursement, uniquement sur demande spéciale).

PROCESSUS DE RETOUR

• À la réception de votre marchandise retournée, les vêtements seront vérifiés avant d'approuver un remboursement.

• Une fois approuvé, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Nous ne proposons pas d'échanges. Nous vous invitons à retourner votre commande pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les clients qui refusent un envoi de KIMOSABI sont responsables des frais d'expédition d'origine, des frais d'importation éventuels ainsi que des frais de retour.

Pour toute question, veuillez nous contacter à info@kimosabiworld.com